Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vindo à Nestgemuet!
Aqui encontra respostas simples e rápidas às dúvidas mais comuns sobre compras, envios e devoluções.

1. Como faço uma encomenda?
Escolha os produtos que gosta, adicione ao carrinho e finalize o pagamento. Depois disso, começamos logo a preparar a sua encomenda.

2. Posso alterar a minha encomenda?
Se ainda não estiver em processamento, fale connosco rapidamente e ajudamos. Depois de enviada, já não é possível fazer alterações.

3. Como posso seguir a minha encomenda?
Pode acompanhar tudo na secção “Seguimento de Encomenda” ou através do link enviado por e-mail.

4. Para onde fazem entregas?
Neste momento entregamos apenas em Portugal continental.

5. Quanto tempo demora a entrega?
Processamos a sua encomenda em 1 a 3 dias úteis e a entrega demora normalmente entre 5 a 10 dias úteis.

6. Quanto custa o envio?
Envio grátis para encomendas iguais ou superiores a 120 € 
Para valores inferiores, o custo é de 8,5 € (visível no checkout).

7. Posso cancelar a encomenda?
Sim, dentro de 48 horas e se ainda não tiver sido processada. Se já tiver sido enviada, pode devolvê-la após receção.

8. Como funciona a devolução?
Tem direito a devolução em 30 dias após receção, conforme a lei portuguesa. Basta enviar-nos o número da encomenda, motivo e fotos (se necessário).

9. Quando recebo o reembolso?
O reembolso é feito para o método de pagamento original em 1 a 3 dias úteis.

10. Têm apoio ao cliente?
Claro! Estamos sempre disponíveis para ajudar 

11. Contactos
Endereço de contacto：5614 Duck Creek Dr, Garland, TX 75043-6830, United States
Linha direta de atendimento ao cliente：(845) 826-1322
E-mail de atendimento ao cliente：hello@nestgemuet.com
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