Obrigado por escolher Nestgemuet（Doravante referido como "eu" ou "nós"）. Queremos tornar o processo de devolução e troca simples e sem complicações.
1. Prazo de devolução
Pode solicitar uma devolução ou troca no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda.
2. Quando pode devolver
Pode pedir devolução ou troca se:
1 O produto apresentar defeitos visíveis
2 Existirem problemas de qualidade
3 Houver cheiro incomum ou diferença de cor evidente
4 Receber um produto diferente do encomendado
5 Pretender devolver sem apresentar motivo
3. Como fazer a devolução
1 Entre em contacto com o nosso apoio ao cliente por e-mail ou telefone;
2 Após validação, enviaremos o endereço de devolução;
3 No interior da sua encomenda encontrará uma etiqueta de devolução, pronta a usar;
4 Basta embalar o produto com cuidado, colar a etiqueta de forma visível e seguir as instruções;
5 Tenha em atenção que a etiqueta tem validade limitada e deve ser utilizada dentro do prazo;
6 Entregue a encomenda ao transportador indicado;
7 Após receção e verificação, processaremos o reembolso.
4. Como pedir troca
1 Contacte-nos com os dados necessários;
2 Após aprovação, receberá as instruções;
3 Utilize a etiqueta de devolução incluída;
4 Envie o produto devidamente embalado;
5 Após verificação, o novo produto será enviado em 1–3 dias úteis.
5. Reembolso
O reembolso será feito através do método de pagamento original (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
Normalmente o valor é processado dentro de 1–3 dias úteis.
6. Custos de envio
Se o problema for do produto, nós assumimos os custos.
Se for uma devolução sem motivo, os custos ficam a cargo do cliente.
7. Nota
Fazemos o possível para garantir um serviço rápido e eficiente. Em situações imprevistas, continuaremos a prestar todo o apoio necessário.
Os seus dados são utilizados apenas para gestão da encomenda e apoio ao cliente.
8. Contacto
Endereço de contacto：5614 Duck Creek Dr, Garland, TX 75043-6830, United States
Linha direta de atendimento ao cliente：(845) 826-1322
E-mail de atendimento ao cliente：hello@nestgemuet.com
Tempo online：De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h30 e das 14h00 às 17h00 (Horário da Europa Central)
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