Endereço: 5614 Duck Creek Dr, Garland, TX 75043-6830, United States
Linha de apoio ao cliente: (845) 826-1322
E-mail: hello@nestgemuet.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h30 e das 14h00 às 17h00 (Hora da Europa Central)
Na Nestgemuet, queremos que a sua experiência de compra seja simples, transparente e tranquila. Por isso, disponibilizamos um processo de devolução e troca claro e sem complicações.
Após a receção da encomenda, dispõe de um prazo de 30 dias para solicitar devolução ou troca.
As devoluções ou trocas podem ser solicitadas nas seguintes situações:
O produto apresenta defeitos visíveis
Existem problemas de qualidade
Há odores anormais ou diferenças de cor significativas
O produto recebido não corresponde ao pedido efetuado
Devolução por motivo pessoal, sem necessidade de justificação
Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail ou telefone
Após validação da sua solicitação, será fornecido o endereço de devolução
A sua encomenda inclui uma etiqueta de devolução pronta a utilizar
Embale cuidadosamente o produto e coloque a etiqueta de forma visível
Utilize a etiqueta dentro do prazo indicado, uma vez que possui validade limitada
Entregue a encomenda ao transportador indicado
Após receção e verificação do produto, o reembolso será processado
O processo de troca segue etapas semelhantes:
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente com as informações necessárias
Após aprovação, receberá as instruções de devolução
Utilize a etiqueta de devolução incluída na encomenda
Envie o produto devidamente embalado
Após verificação, o novo produto será enviado no prazo de 1 a 3 dias úteis
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
O processamento é normalmente concluído no prazo de 1 a 3 dias úteis após a aprovação.
Em casos de defeito ou erro da nossa parte, os custos de envio são totalmente assumidos por nós
Em devoluções por decisão do cliente, os custos de envio ficam a cargo do cliente
Trabalhamos diariamente para garantir um serviço rápido, eficiente e de qualidade. Em situações excecionais, a nossa equipa de apoio ao cliente estará sempre disponível para ajudar.
Os seus dados são utilizados exclusivamente para o processamento de encomendas e para fins de apoio ao cliente.
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